سياسة الاسترجاع و الاستبدال

في متجر فوري (mtgrfawry.com)، نلتزم التزاماً تاماً ومطلقاً بالشفافية والمصداقية العالية في عرض ووصف جميع منتجات الأثاث المكتبي، المكاتب الخشبية، ووحدات العمل. نحن ندرك أهمية الدقة الكاملة لعملائنا ولمنصات التحقق، ولذلك نعتمد المعايير التالية لضمان التطابق التام بين ما يُعرض على الموقع وما يستلمه العميل في الواقع الفعلي:

1. دقة المواصفات والبيانات الفنية

• مطابقة تامة للواقع: نؤكد أن كافة الأبعاد، المقاسات، الأوزان، والخامات (مثل نوع الخشب، السمك، والتشطيب) المذكورة في صفحة تفاصيل أي منتج هي مواصفات دقيقة ومدروسة هندسياً ومطابقة للمنتج الفعلي بنسبة 100%.

• منع المبالغة والتضليل: نلتزم بعدم استخدام أي عبارات تسويقية مضللة، أو وعود غير واقعية حول كفاءة المنتج، أو صور رقمية (Render) معدلة بشكل يغير مظهر الحجم أو الخامة الحقيقية للمنتج.

2. الشفافية البصرية وألوان المنتجات

• جميع الصور المعروضة للمنتجات هي صور حقيقية تم التقاطها في ظروف إضاءة تحاكي الواقع.

• قد تحدث فروق طفيفة جداً في درجات الألوان نتيجة تباين إعدادات الشاشات والإضاءة الرقمية لجهاز المستخدم (هاتف، حاسوب)، وهو أمر تقني طبيعي ولا يؤثر على جودة أو مواصفات المنتج الأساسية.

3. سياسة الاستبدال والاسترجاع (ضمان حق العميل)

نظراً لدقة مواصفاتنا، نضمن للعملاء الكرام حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية لحماية حقوق المستهلك:

• فترة الطلب: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مُركب أو مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.

• الشفافية في الرسوم: يتم توضيح تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بكل شفافية قبل اتمام العملية، مع تحمله بالكامل في حال كان هناك خطأ غير مقصود من طرفنا.

4. التعامل مع الأخطاء غير المقصودة

في حال حدوث خطأ تقني غير مقصود في النظام الإلكتروني (مثل ظهور سعر غير دقيق أو خطأ مطبعي في وصف منتج معين)، فإن "متجر فوري" يحتفظ بحق تصحيح الخطأ وفصل الطلب قبل تأكيده، مع إبلاغ العميل فوراً ومنحه الحق الكامل في إلغاء الطلب واسترداد أمواله بالكامل فوراً ودون أي اقتطاعات.

بيانات التحقق والتواصل الرسمي (لضمان الموثوقية اليدوية)

تأكيداً لهويتنا التجارية والشفافية الكاملة أمام الجهات الرقابية والعملاء، نضع بين أيديكم كافة بيانات الاتصال والعنوان الرسمي المسجل:

• اسم النشاط التجاري: متجر فوري (mtgrfawry.com)

• العنوان الفعلي المعتمد: المعادي، القاهرة، الرمز البريدي: 11728، جمهورية مصر العربية.

• البريد الإلكتروني الرسمي (الدعم والسياسات): Support@mtgrfawry.com

• رقم الهاتف الرسمي (اتصال وواتساب موثق): 01090936737

• أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً).